优质护理服务的目标和内涵是什么?

作者: admin 分类: 热们新闻 发布时间: 2020-04-05 00:00

优质护理服务是指以病人为中心,加强基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,提高整体护理服务水平。“以病人为中心”是指从思想和医疗行为的角度考虑世界各地的病人,把病人放在所有活动的首位。紧紧围绕患者需求,提高服务质量,控制服务成本,制定便捷措施,简化工作流程,为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵

加强优质护理服务,提高患者满意度,不仅是践行科学发展观和全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求,也是提高医疗服务质量、惠及广大患者、实现医疗卫生体制改革总体目标的重要举措。

1、满足患者生活的基本需求,保证护理安全,保持身体舒适;

2、帮助心理调整,保持平衡;

3.获得患者家庭和社会系统的整体协调和支持;

4.获得患者对最合适护理的更高满意度

5、是进一步完善和深化整体护理的内涵

基本保健的定义和类别

定义:基础护理是临床护理的基本理论、知识和技能,是专科护理的基础。

内容包括:病情观察、患者生命体征和生理信息监测、满足患者身心需求、危重患者抢救、基本诊疗技术、消毒隔离、病房护理管理等。

台湾学者赵可博士称病人床边的护士护理为“在场”——这种护理总是围绕在病人身边,靠近病人的床边。

类别:生活护理基金会和专科护理基金会。

优质服务示范工程的指导思想和目标

接近精神:

贴近病人,贴近临床,贴近社会

通过实施表格病历,简化护理书写,鼓励护士就寝

医院:大型医院的床位管理

护理部:用心护理病人

“示范项目”

活动主题:“巩固基本保健和提供令人满意的服务”

活动目标:患者满意度、社会满意度、政府满意度

四个零:住院病人零等待护理服务、零投诉、零护患关系、零家庭成员距离、零对人关怀

四个满意度:病人满意度、社会满意度、政府满意度、护士满意度

五星级服务:细致、真诚、细心、耐心、周到

开展“五心”优质护理服务活动

具体落实“五心”服务内涵,为加强文化建设,打造医院服务品牌,我们制定了“五心”优质护理活动计划和细则,做到“担子重,人人心中有目标”,力争在创建“五心”优质护理活动中取得优异成绩。“五心”是指热情接待、精心护理、虚心征求意见、关心诊治、耐心解释。

“五项倡议”:

主动站起来,接受事物,问候,介绍自己,并向医院介绍自己。

耐心解释,达到“四不”:

不要直接拨打床号,不要说我不知道询问的事,不要说我不能做困难的事,也不要说如果病人有投诉就没关系。

服饰仪“四别”:

内衣不暴露,辫子不披在肩上,化妆不过度,首饰不戴。

首先,护患关系是和谐的

1.责任护士熟悉患者的病情、关键观察点、治疗要求、饮食和营养状况、身体自理能力等。,并能及时与医生沟通。

2.病人了解他们的责任护士,并对护理服务进行评价。

3.护患互信和谐关系。

二、优质护理五勤

定期观察、提示、清洗、整理和自检。

第三,优质护理服务

这是以院长为首的“优质护理服务示范工程”。

工作目标

满足患者的基本生活需求,保证患者住院期间的安全舒适,保证各项诊疗措施的有效实施,提高患者对护理工作的满意度。

分级护理的指导原则

优质护理的疾病基础及护理要点

1.疾病基础:

(1)患者病情危重,变化快,需要随时抢救。

(2)各种复杂或新开发的大手术后的病人,严重创伤和大面积烧伤的病人。

(3)使用呼吸机辅助呼吸且需要密切观察生命体征的患者。

2.护理要求:

(1)密切观察患者生命体征的变化,监测生命体征。

(2)根据医嘱,正确实施治疗、给药措施,根据医嘱,准确记录差异。

(3)根据患者的病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、压疮护理、呼吸道护理和管道护理等。,落实安全措施。

(4)保持患者的舒适和功能姿势。

(5)实施床边交接班。

初级保健的疾病基础及护理要点

1.疾病基础:

(1)病情稳定的危重患者

(2)手术后或治疗期间需要严格卧床的患者

(3)完全不能自理且病情不稳定的患者

(4)能够照顾自己且病情随时可能改变的患者。

2.护理要求

(1)每小时巡视患者一次,观察患者病情变化,根据患者情况测量生命体征。

(2)根据医嘱,正确实施治疗和管理措施。

(3)根据患者的病情,正确实施基础护理和专科护理,如口腔护理、压疮护理、呼吸道护理和管道护理等。,落实安全措施。

(4)提供相关健康指导。

二级护理的疾病基础及护理要点

1.疾病基础:

(1)急性症状消失,病情趋于稳定,仍需卧床休息的患者;

(2)限制活动或大部分时间生活的慢性病患者可以照顾自己。

2.护理要求:

(1)每2小时巡视一次患者,观察患者病情的变化。

(2)根据患者的情况,测量生命体征。

(3)根据医嘱,正确实施治疗和管理措施。

(4)根据患者的病情,正确实施护理措施和安全措施。

(5)提供与护理相关的健康指导。

三级护理的疾病基础及护理要点

1.疾病基础:

(1)完全独立生活且病情稳定的患者;

(2)完全独立生活并处于康复阶段的患者。

2.护理要求:

(1)每3小时巡视一次患者,观察患者病情的变化。

(2)根据患者的情况,测量生命体征。

(3)根据医嘱,正确实施治疗和管理措施。

(4)提供与护理相关的健康指导。

概念

关于没有公司:

不是所有的人都请出去,但是陪伴没有保护也不是没有事,而是以满意而周到的服务,让家人放心离开。

关于分层使用:

不是越多越好,而是各级管理病人,变团体为个人,强化基本护理责任制,缩短护理服务半径。

关于基本保健:

加强专业护理,而不是简单地根据患者的病情更换和提供服务,分级护理宣传内容和患者的自我护理能力,尊重患者的文化和心理需求,如性别文化等。

避免机械刚性:

我们必须尊重病人的自主权,因地制宜,因人而异。

四、患者安全十大目标

2

目标1

严格执行体检制度,提高医务人员识别患者的准确性

目标2

提高用药安全性

目标3

严格执行特殊情况下医务人员有效沟通的程序,从而正确执行医嘱

目标4

严格预防手术患者、手术部位和手术失误

目标5

严格执行手卫生,落实医院感染控制的基本要求

目标6

临床实验室“危机价值”报告体系的建立

目标7

预防和减少患者跌倒的发生。

目标8

预防和减少患者压疮的发生。

目标9

积极报告医疗安全(不良)事件

目标10

鼓励患者参与医疗安全

五、建立“心有人”优质护理服务链

靠近病人

1.“心中的病人”——可以想到

2.“眼睛里有一个病人”——可以看见

3.“耳朵里的病人”——能听到

4.“手里的病人”——能行吗

接近临床实践

5.“周围有病人”——总是“在”

6.“健康教育以病人为中心”——会说会做

接近社会

7.出院后将服务扩展到家庭

“心中的病人”——可以想到

换班时,病人心中有数——强调护士必须具备所有五种感官

记住 用头脑思考 用眼睛 用鼻子闻 用耳朵听 用手触摸 用你的嘴问

优化护理水平

分组和分区,相对于固定护士(床责任人,根据患者数量和疾病严重程度分布)

护士长

护理组长

几位负责任的护士

与“我心中的某人”建立优质护理服务链,回归护理源头

护理管理者需要重新思考护理定位,在贴近患者的护理管理中挑战自我,积极创新,不断完善护士绩效考核体系 有必要继续探索和研究基础护理的科学方法、流程和培训课程。 从教育入手,在课堂教学和临床实践中增加基础护理实践训练课程和强度。 期待临床路径的早日完善,使护士能够获得更加规范的医嘱和良性的临床护理环境,使护士有更多的时间接近患者。 通过定性和定量研究等科学研究方法,深入挖掘患者、护士和医生对优质护理服务的内在体验和需求,提高满意度。

实施整体护理责任制

实施整体护理责任制

病房实行责任制和分工负责制。责任护士为患者提供全面服务,履行基础护理、疾病观察、治疗、沟通和健康指导等护理职责,为主管患者提供持续、全程的护理服务。

护士比例

1、根据护士的护理工作量和病人的病情配置,病房的实际床位数与护士人数之比应≥1:0.4。每个责任护士负责相对固定数量的病人,平均不超过10人。

2.对于有大量一级护理病人的病房,应适当增加护士的配置。

3.急救护士在轮班表中有标记,护士们知道这一点。

根据护士工作量、护理质量、患者满意度等因素,对护士进行综合评价。

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